Wizyta w ZUS bez stresu i kolejek. Sprawdź, jak się umówić

Bez kolejek i w dogodnym terminie

Możliwość rezerwacji wizyty w ZUS nie jest nowością – funkcjonuje już od ponad 10 lat. Z roku na rok korzysta z niej jednak coraz więcej osób. Klienci doceniają przede wszystkim to, że mogą przyjść na konkretną godzinę i zostać obsłużeni bez długiego oczekiwania.

Dla seniorów oraz osób z ograniczoną mobilnością stanie w kolejce bywa szczególnie uciążliwe. Rezerwacja wizyty pozwala tego uniknąć i lepiej zaplanować dzień – bez stresu i pośpiechu.

ZUS chce, by rezerwacja była standardem

ZUS zapowiada, że od stycznia 2026 r. będzie systematycznie zwiększać liczbę wizyt umawianych z wyprzedzeniem. Klient sam wybiera placówkę oraz dogodny termin spotkania, a doradca ma możliwość przygotowania się do rozmowy.

Pilotażowe wdrożenie tego rozwiązania w niektórych miastach pokazało, że się ono sprawdza. W Poznaniu i Wałbrzychu już ponad 90 proc. klientów odwiedza ZUS wyłącznie po wcześniejszym umówieniu wizyty.

Najważniejsze korzyści z rezerwacji wizyty w ZUS

Osoby, które korzystają z tego rozwiązania, wskazują na wiele zalet, m.in.:

• oszczędność czasu i brak konieczności czekania w zatłoczonych poczekalniach,
• przewidywalny czas obsługi,
• możliwość wyboru dogodnego terminu,
• lepszą, spersonalizowaną obsługę – doradca ma czas i może przygotować się do sprawy,
• jasne informacje o miejscu i godzinie wizyty.

Jak umówić wizytę w placówce ZUS?

Rezerwacji wizyty stacjonarnej można dokonać na kilka sposobów:

• przez profil na platformie eZUS,
• telefonicznie – dzwoniąc do wybranego oddziału ZUS (numery dostępne są na stronie zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę”),
• osobiście w placówce ZUS, np. przy stanowisku informacji lub na udostępnionym komputerze dla klientów.

E-wizyta – rozmowa ze specjalistą bez wychodzenia z domu

Dla osób, które wolą kontakt zdalny, ZUS oferuje również e-wizyty, czyli konsultacje online z pracownikiem. Taką wizytę można zarezerwować:

• na stronie www.zus.pl
• w aplikacji mZUS,
• w aplikacji mObywatel.

To dobre rozwiązanie dla seniorów, którzy korzystają z internetu i chcą załatwić sprawę bez wychodzenia z domu.

A co z osobami bez rezerwacji?

ZUS podkreśla, że brak wcześniejszego umówienia wizyty nie zamyka drogi do pomocy. Każdy klient zostanie obsłużony, jednak musi liczyć się z dłuższym czasem oczekiwania lub koniecznością przyjścia w innym terminie.

Warto też pamiętać, że wiele spraw można dziś załatwić zdalnie – przez portal eZUS, aplikację mZUS, e-wizytę lub telefonicznie, korzystając z infolinii ZUS.

Warto się umówić

Choć ZUS nadal umożliwia bezpośredni kontakt w placówkach, coraz mocniej zachęca do wcześniejszej rezerwacji wizyt. Dla seniorów to przede wszystkim większy komfort, spokój i oszczędność czasu. Jeśli planujemy wizytę w ZUS, warto rozważyć wcześniejsze umówienie terminu.

Źródło: ZUS