Jak wybrać usługi dla seniora? Sprawdź, dlaczego warto szukać certyfikatu OK SENIOR

Co to jest OK SENIOR®?

To certyfikat przyznawany firmom, które spełniają określone standardy jakości, bezpieczeństwa i dostępności w obsłudze seniorów.

Program został stworzony przez Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej we współpracy z TÜV Rheinland oraz Fundacją „Teraz Polska”. Jego celem jest budowanie rynku przyjaznego dojrzałym klientom – zarówno pod względem fizycznym, jak i cyfrowym.

Jak przebiega certyfikacja?

Proces przyznania certyfikatu OK SENIOR® jest szczegółowy i wieloetapowy. Obejmuje:

• audyt z udziałem tajemniczych klientów w wieku 60+, którzy testują jakość obsługi w punktach stacjonarnych i na infoliniach,
• wywiady z pracownikami obsługującymi klientów senioralnych,
• analizę dokumentów i komunikacji marketingowej – również tej internetowej.

Tylko firmy, które pozytywnie przejdą wszystkie etapy i wdrożą ewentualne zalecenia, mogą posługiwać się znakiem OK SENIOR® przez dwa lata.

Dlaczego to takie ważne dla seniorów?

Seniorzy coraz częściej korzystają z usług finansowych, technologicznych, telekomunikacyjnych czy zdrowotnych. Jednak nie zawsze mają pewność, że dana firma rzeczywiście rozumie ich potrzeby.

Znak OK SENIOR® daje im tę pewność – że nie zostaną wprowadzeni w błąd, że nie będą traktowani z pobłażliwością, ale z szacunkiem i uwagą.

Produkty i usługi z certyfikatem są:

• bezpieczne i przejrzyste,
• czytelnie opisane – bez ukrytych kosztów i skomplikowanego języka,
• łatwe w dostępie – zarówno online, jak i stacjonarnie,
• przygotowane z myślą o komforcie osób starszych.

Przykłady firm z certyfikatem OK SENIOR®

Do grona instytucji, które pozytywnie przeszły proces certyfikacji, należą m.in.:

• Orange Polska – firma telekomunikacyjna, która przystosowała swoje salony i infolinię do potrzeb seniorów,
• PZU – pierwszy ubezpieczyciel w Polsce, który wdrożył przyjazne standardy obsługi w swoich placówkach i został za to wyróżniony.

W obu przypadkach seniorzy ocenili jakość obsługi jako bardzo wysoką.

Co zyskują firmy?

Certyfikat OK SENIOR® to nie tylko prestiż, ale realne korzyści biznesowe. Firmy, które zdobywają to wyróżnienie:

• budują zaufanie wśród klientów 60+ – jednej z najszybciej rosnących grup konsumenckich,
• wyróżniają się na rynku jako odpowiedzialni i inkluzywni usługodawcy,
• otrzymują raporty i rekomendacje, które pomagają im stale poprawiać jakość swojej oferty.

Znak rozpoznawczy jakości

Dla seniorów certyfikat OK SENIOR® staje się kompasem. Gdy widzą ten znak w salonie, na stronie internetowej czy w materiałach reklamowych – wiedzą, że mogą zaufać tej firmie.

To bardzo ważne, zwłaszcza dziś, kiedy wiele osób starszych wciąż obawia się nadużyć lub niezrozumiałych ofert.

Więcej informacji można znaleźć na stronie oksenior.pl